虫害危害：

   蚊蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等虫害在不同的工作、生活环境中带来不同的困扰和伤害。它们传播细菌，损害健康；破坏物品，造成财物损失；影响环境，损害商超声誉。

   服务流程：

   一、现场调查

   提供施工服务前，工程部在客户配合下派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下：

   1.了解客户的环境情况：重点了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度，经常出没的部位，除“四害”、白蚁之外的害虫情况；近两年防治措施，包括自行防治和其他专业服务公司服务情况以及用药、施药方法等；了解客户对服务的要求。

   2.调查：了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设施及其功能，卫生保洁，垃圾收集设施。各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应着重考察生活区。对生产区，则要注意产品以及原料仓库与虫鼠害相关部位。了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。了解防鼠、防蝇、防蚊设施，并对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。

   二、制定治理施工方案

   1.根据现场调查和客户对服务的需求，提出治理（施工）方案，可分两种：短期方案，指客户只要求处理两三次或一年的服务，服务对策以突击杀灭为主；长期方案，指服务期限两年以上的客户，治理方案以治标与治本结合，立足抓治本措施，努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。

   2.依据客户内外环境及其功能情况，按蚊虫、蝇类、蟑螂、鼠类、白蚁等制定分类治理对策。

   三、现场施工

   1.施工前准备：确定施工日期；按施工方案组织施工；提前一天进行药品及器械准备。

   2.施工：施工人员进场，按分工首先熟悉现场，并由领队宣布施工注意事项和详细说明施工部位、场所和施工行为规范；施工人员根据施工方案和各自责任分工，按要求组织施工。所有施工员必须按照工程技术规范操作，如需要临时更改方案的，由工程主管决定，施工人员无权改变方案施工。施工过程如有任何事项及时跟客户沟通。

   3.施工完毕：施工完毕后，由领队填写施工记录，并请客户签名，同时提醒客户注意事项。清理现场，收回所有工具用品，不要遗漏。清除死鼠，应在施药后连续跟进做好。检查登记药品消耗量，记录于表格中。在适宜场所清洗器械及用具，清洗用水及药渣，按公司规定办法处理。

   四、施工监督及效果考核

   1.作业监督：监督人员由施工队长进行项目的监督，包括施工准备阶段、现场施工阶段以及施工完毕全过程的监督。除负责对施工质量监控外，还有指导施工人员规范作业的责任，确保施工方案整体落实到位。施工结束后由施工队长向客户负责人简单报告施工情况及有关问题。

   2.效果考核：由公司质量部按照工程合同的要求，进行考核；长期客户实行半年评价考核一次，一般为不定期的考核或单项考核。考核办法按照国家相关规定方法进行调查。

   3.客户回访：在施工完成后的三个月内，公司安排人员进行回访，了解施工的效果及客户满意度。